Troca, Devolução e Reembolso

Na ZANOR, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Caso seja necessário, você pode solicitar troca ou devolução dentro das condições abaixo.

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

O produto deverá:

Estar sem sinais de uso
Estar em sua embalagem original
Conter todos os acessórios (se houver)
Situações em que aceitamos troca ou devolução
Produto com defeito de fabricação
Produto em desacordo com o pedido
Como solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
📩 lojazanor@gmail.com

Nossa equipe irá orientar você com todos os passos necessários.

Custos de Envio
Em casos de defeito ou erro no envio, a ZANOR arcará com todos os custos.
Em casos de arrependimento ou troca por escolha do cliente, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente.
Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado da seguinte forma:

Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
Boleto/Pix: reembolso em até 10 dias úteis
Troca de Produto

Caso opte pela troca, você poderá:

Escolher o mesmo produto
Ou outro disponível no site

Se houver diferença de valor, ela será ajustada conforme o caso.

Situações não elegíveis

Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:

Indícios de uso inadequado
Produto fora da embalagem original
Ausência de itens ou acessórios
Endereço incorreto ou ausência na entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.

Caso o pedido não seja entregue por endereço incorreto ou ausência do destinatário:

O pedido poderá ser devolvido ao remetente
Será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio